Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân, dữ liệu giao dịch, dữ liệu tài khoản, dữ liệu hỗ trợ và dữ liệu kỹ thuật được phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng ShopKeys.shop.

2. Dữ liệu có thể được thu thập

Trong quá trình sử dụng website, shop có thể thu thập các dữ liệu cần thiết để vận hành hệ thống và hỗ trợ khách hàng, bao gồm:

• Thông tin tài khoản đăng ký trên website.
• Email, số điện thoại, tên liên hệ hoặc thông tin liên hệ nếu khách hàng cung cấp.
• Lịch sử đơn hàng, lịch sử nạp tiền, lịch sử thanh toán và lịch sử giao dịch.
• Nội dung yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, bảo hành hoặc tranh chấp nếu có.
• Địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian đăng nhập và nhật ký hoạt động nhằm phục vụ bảo mật hệ thống.
• Dữ liệu cookie hoặc phiên đăng nhập để duy trì trạng thái đăng nhập và tối ưu trải nghiệm sử dụng.
• Dữ liệu phát sinh khi khách hàng sử dụng các chức năng trên website như tìm kiếm, đặt hàng, nạp tiền hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

• Tạo và quản lý tài khoản khách hàng.
• Xử lý đơn hàng và giao sản phẩm.
• Kiểm tra thanh toán, nạp tiền và đối soát giao dịch.
• Hỗ trợ bảo hành, xử lý lỗi, khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
• Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, spam, lạm dụng hoặc tấn công hệ thống.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, tốc độ xử lý và trải nghiệm người dùng.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền nếu có.

4. Sự đồng ý của khách hàng

Khi đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt mua sản phẩm, gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc tiếp tục sử dụng website, khách hàng đồng ý cho ShopKeys.shop xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý giao dịch, bảo hành, chăm sóc khách hàng, bảo vệ an toàn hệ thống và tuân thủ quy định pháp luật.

Nếu khách hàng không đồng ý cung cấp một số dữ liệu cần thiết, shop có thể không thể tạo tài khoản, xử lý đơn hàng, xác minh thanh toán, giao sản phẩm hoặc hỗ trợ bảo hành.

5. Nguyên tắc bảo vệ dữ liệu

• Chỉ thu thập dữ liệu phù hợp với mục đích vận hành và cung cấp dịch vụ.
• Không sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích trái pháp luật.
• Không bán hoặc công khai dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.
• Áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế truy cập trái phép, rò rỉ, mất mát, thay đổi hoặc sử dụng sai mục đích.
• Lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho vận hành, đối soát, bảo hành, xử lý khiếu nại và nghĩa vụ pháp lý nếu có.

6. Chia sẻ dữ liệu trong trường hợp cần thiết

Shop có thể chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết nếu:

• Cần xử lý giao dịch, xác minh thanh toán hoặc đối soát với đơn vị thanh toán.
• Cần vận hành hệ thống kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu hoặc bảo vệ an toàn website.
• Cần giải quyết khiếu nại, tranh chấp, bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
• Cần phòng chống gian lận, tấn công hệ thống, spam, lừa đảo hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản, đơn hàng, giao dịch và hỗ trợ có thể được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ vận hành website, đối soát giao dịch, bảo hành, giải quyết khiếu nại, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp lý nếu có.

Một số dữ liệu liên quan đến giao dịch, bảo hành, khiếu nại, gian lận hoặc nghĩa vụ pháp lý có thể cần được lưu trữ trong thời gian phù hợp, kể cả khi khách hàng yêu cầu xóa tài khoản.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ shop để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hỗ trợ xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi hệ thống cho phép và phù hợp với quy định pháp luật.

Shop có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính hoặc cung cấp thông tin liên quan trước khi xử lý yêu cầu về dữ liệu cá nhân, nhằm tránh trường hợp người khác mạo danh hoặc truy cập trái phép.

9. Cookie và dữ liệu truy cập

Website có thể sử dụng cookie hoặc dữ liệu phiên đăng nhập để ghi nhớ trạng thái đăng nhập, tăng tốc độ truy cập, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường bảo mật.

Khách hàng có thể tùy chỉnh cookie trong trình duyệt. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

10. Trách nhiệm bảo mật của khách hàng

11. Sự cố dữ liệu và an toàn hệ thống

Trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng hoặc an toàn hệ thống, shop sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp trong khả năng của mình, bao gồm kiểm tra, cô lập sự cố, khôi phục hệ thống, cảnh báo người dùng nếu cần thiết và phối hợp với bên liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

12. Cập nhật chính sách quyền riêng tư

ShopKeys.shop có thể cập nhật chính sách quyền riêng tư khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được áp dụng sau khi đăng tải trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với chính sách đã được cập nhật.