Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, sản phẩm, nạp tiền, bảo hành, khiếu nại hoặc lỗi trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ ShopKeys.shop qua các kênh hỗ trợ chính thức được hiển thị trên website.

1. Thông tin website

Tên website: ShopKeys.shop

Đơn vị/cá nhân vận hành: Shopkeys.shop

Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 22:00 hằng ngày

2. Các trường hợp có thể liên hệ hỗ trợ

• Đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website.
• Sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.
• Cần kiểm tra lịch sử đơn hàng, lịch sử nạp tiền hoặc giao dịch.
• Cần hướng dẫn sử dụng sản phẩm sau khi mua.
• Cần khiếu nại, yêu cầu kiểm tra hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ.
• Cần cập nhật, kiểm tra hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dữ liệu tài khoản khách hàng.

3. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

• Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
• Tên sản phẩm đã mua.
• Tài khoản trên website nếu cần kiểm tra lịch sử.
• Thời gian thanh toán hoặc thời gian phát sinh lỗi.
• Ảnh chụp màn hình, video hoặc mô tả lỗi cụ thể nếu có.
• Thao tác đã thực hiện trước khi phát sinh lỗi.

4. Thời gian tiếp nhận và xử lý

Shop sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất. Một số trường hợp cần kiểm tra kỹ, đối soát giao dịch, xác minh lỗi, xác minh dữ liệu hoặc chờ bên cung cấp xử lý có thể mất thêm thời gian.

5. Trường hợp shop có quyền từ chối hỗ trợ

• Khách hàng không cung cấp được mã đơn hàng hoặc thông tin cần thiết để kiểm tra.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành.
• Khách hàng tự ý thay đổi thông tin sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.
• Khách hàng chia sẻ, bán lại, công khai hoặc làm lộ thông tin sản phẩm.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm vào mục đích vi phạm pháp luật, spam, lừa đảo, giả mạo hoặc vi phạm chính sách nền tảng.
• Khách hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm, spam hỗ trợ hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.