ShopKeys.shop xây dựng chính sách theo hướng tuân thủ các quy định liên quan đến thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch điện tử, dữ liệu cá nhân, dữ liệu số, an toàn thông tin mạng, an ninh mạng, phòng chống gian lận giao dịch, hóa đơn/chứng từ, quảng cáo, khuyến mại và sở hữu trí tuệ.
Chính sách này áp dụng cho khách truy cập, khách hàng đăng ký tài khoản, khách hàng nạp tiền, khách hàng đặt mua sản phẩm và mọi cá nhân/tổ chức sử dụng dịch vụ trên ShopKeys.shop.
ShopKeys.shop cung cấp tài khoản Premium, tài khoản số, tài khoản trực tuyến hợp pháp và các sản phẩm liên quan theo danh mục được hiển thị trên website.
Đối với sản phẩm liên quan đến nền tảng bên thứ ba, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ điều khoản sử dụng, chính sách cộng đồng, quy định bảo mật, quy định chống gian lận và các điều kiện liên quan của nền tảng đó.
Trừ khi được công bố rõ bằng văn bản trên website, ShopKeys.shop không tự nhận là đại lý chính thức, nhà phân phối chính thức, đối tác được ủy quyền hoặc đại diện pháp lý của bất kỳ nền tảng, thương hiệu hoặc dịch vụ bên thứ ba nào.
Tên thương hiệu, logo, nhãn hiệu hoặc tên dịch vụ của bên thứ ba nếu xuất hiện trên website chỉ nhằm mục đích mô tả sản phẩm/dịch vụ liên quan, không nhằm mạo nhận quyền sở hữu, đại diện hoặc quan hệ hợp tác chính thức.
Thông tin sản phẩm được công bố trên website có thể bao gồm:
Việc khách hàng đăng nhập, chọn sản phẩm, nạp tiền, thanh toán, xác nhận mua hàng, nhận đơn hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trên website được xem là hoạt động giao dịch điện tử trong phạm vi hệ thống.
Trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá tiền, phương thức thanh toán, thông tin nhận hàng và các điều kiện liên quan. Việc xác nhận thanh toán được hiểu là khách hàng đã đồng ý với nội dung giao dịch.
Dữ liệu hệ thống như mã đơn hàng, thời gian đặt hàng, lịch sử nạp tiền, lịch sử giao dịch, trạng thái đơn hàng, nội dung hỗ trợ và thông tin đăng nhập có thể được sử dụng làm căn cứ đối soát, hỗ trợ, xử lý khiếu nại hoặc phòng chống gian lận.
Khách hàng thanh toán theo các phương thức được hiển thị trên website. Khách hàng cần đảm bảo thông tin thanh toán chính xác, không sử dụng nguồn tiền gian lận, tài khoản thanh toán trái phép hoặc phương thức thanh toán không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
Trường hợp giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật, shop có quyền lưu giữ dữ liệu liên quan và phối hợp với đơn vị thanh toán, ngân hàng, trung gian thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Sản phẩm số có thể được giao tự động hoặc bán tự động sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công. Thông tin sản phẩm sẽ được hiển thị trong khu vực đơn hàng, tài khoản khách hàng hoặc được gửi qua phương thức mà website hỗ trợ.
Trong trường hợp hệ thống bị chậm, lỗi giao dịch, lỗi kết nối hoặc đơn hàng chưa cập nhật, khách hàng vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để shop kiểm tra.
Bảo hành chỉ áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, còn trong thời gian bảo hành và khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn. Mỗi sản phẩm có điều kiện bảo hành riêng được ghi trong mô tả sản phẩm.
Shop có thể hỗ trợ bằng một trong các hình thức sau tùy tình trạng thực tế:
Shop có thể xem xét đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm lỗi do shop, còn trong thời gian bảo hành, khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn và shop không thể khắc phục lỗi bằng phương thức hỗ trợ thông thường.
Sản phẩm đổi có thể là sản phẩm cùng loại, sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, tùy theo tình trạng kho hàng và chính sách cụ thể của từng sản phẩm.
Hoàn tiền chỉ được xem xét khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
Các trường hợp mua nhầm, đổi ý, không đọc kỹ mô tả, sử dụng sai mục đích, tự ý thay đổi thông tin, chia sẻ sản phẩm hoặc vi phạm chính sách sẽ không được hoàn tiền.
Khách hàng không được sử dụng sản phẩm vào các hành vi sau:
Đối với sản phẩm liên quan đến tài khoản trực tuyến hoặc tài khoản mạng xã hội, khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi hợp pháp, đúng mục đích và không vi phạm chính sách của nền tảng liên quan.
Shop không cung cấp, không hỗ trợ và không bảo hành đối với tài khoản có nguồn gốc từ hành vi đánh cắp, chiếm đoạt, xâm nhập trái phép, rò rỉ dữ liệu, mua bán dữ liệu trái phép hoặc vi phạm quyền của người khác.
Shop không hỗ trợ nếu khách hàng sử dụng tài khoản trực tuyến để spam, lừa đảo, giả mạo, né tránh hệ thống kiểm duyệt, mạo danh người khác, thu thập dữ liệu trái phép hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến người dùng, nền tảng hoặc bên thứ ba.
Các chương trình khuyến mại, giảm giá, mã ưu đãi hoặc quà tặng nếu có sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể được công bố tại thời điểm triển khai.
Shop không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không đọc kỹ điều kiện áp dụng khuyến mại, sử dụng sai mã giảm giá, nhập sai thông tin hoặc không đáp ứng điều kiện nhận ưu đãi.
Shop không sử dụng thông tin quảng cáo nhằm gây hiểu nhầm về nguồn gốc, tính năng, thời hạn, bảo hành hoặc quan hệ đại lý chính thức với bên thứ ba nếu không có căn cứ phù hợp.
Các giao dịch trên website sẽ được ghi nhận theo dữ liệu hệ thống. Trường hợp khách hàng cần chứng từ, hóa đơn hoặc thông tin giao dịch, vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
Việc xuất hóa đơn, chứng từ hoặc cung cấp thông tin giao dịch sẽ được thực hiện theo phạm vi hoạt động thực tế của đơn vị vận hành và quy định pháp luật hiện hành nếu thuộc trường hợp áp dụng.
ShopKeys.shop chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm đúng mô tả, xử lý khiếu nại hợp lệ và hỗ trợ bảo hành theo chính sách đã công bố.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, shop không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sản phẩm sai mục đích, trái pháp luật, vi phạm chính sách nền tảng, tự ý thay đổi thông tin, chia sẻ sản phẩm cho người khác hoặc làm lộ thông tin sản phẩm.
Shop không cam kết rằng sản phẩm sẽ phù hợp với mọi mục đích sử dụng riêng của khách hàng. Khách hàng cần tự đánh giá nhu cầu sử dụng, đọc kỹ thông tin sản phẩm và tự chịu trách nhiệm trước khi đặt mua.
Shop không chịu trách nhiệm đối với việc tài khoản bị hạn chế, khóa, checkpoint, yêu cầu xác minh, thay đổi chính sách, thay đổi thuật toán hoặc bị tác động bởi nền tảng bên thứ ba nếu nguyên nhân không xuất phát từ lỗi sản phẩm trong phạm vi bảo hành.
ShopKeys.shop có quyền từ chối bán hàng, từ chối hỗ trợ, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản khách hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách, tấn công hệ thống, gây rối hỗ trợ, sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
Trường hợp phát sinh yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, shop có thể cung cấp thông tin cần thiết trong phạm vi pháp luật cho phép nhằm phục vụ xác minh giao dịch, xử lý hành vi gian lận, lừa đảo, xâm nhập trái phép, vi phạm dữ liệu hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
Mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng cần được gửi trong thời gian bảo hành hoặc thời gian hỗ trợ được ghi trong sản phẩm. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng, mã đơn hàng và thông tin lỗi để shop kiểm tra.
Shop sẽ ưu tiên xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch và dựa trên dữ liệu hệ thống. Trường hợp phát sinh tranh chấp vượt ngoài phạm vi xử lý nội bộ, các bên sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
Nếu website thuộc trường hợp phải thông báo hoặc đăng ký website thương mại điện tử theo quy định, ShopKeys.shop sẽ thực hiện thủ tục với cơ quan quản lý có thẩm quyền. Khách hàng có thể kiểm tra thông tin công bố chính thức của website nếu logo hoặc đường dẫn xác nhận được hiển thị.
ShopKeys.shop có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung chính sách khi cần thiết. Chính sách mới sẽ có hiệu lực sau khi được đăng tải trên website. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi chính sách mới nhất trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
